作為一名客服人員，每天的工作都是辛苦而繁瑣的，需要很大大耐心細心才能完成。在這一年中，因為疫情，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實，我感受到了公司和諧融洽的工作氛圍，感受到了同事們在工作中的互相幫助和友愛團結，我們扎實工作，協調各方，周到服務，完成了領導交辦的工作任務。

在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎，在這一年里我認真學習了關于本職工作的相關資料，再加上日常工作實踐中不斷地觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高，自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

做客服工作感受就像是學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟，如果到有一天已經習慣了這種工作、不再厭倦的時候就說明已經是一個非常有經驗的老員工了。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質，日常工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在領導和同事們的幫助下，我遇到時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來，作為客服要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都用該把工作做到位，盡到自己的工作職責；所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是個人形象，更是公司的形象。

以后我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，力爭取得更優異的工作成績。