為期五天的學習時間匆匆而過，經過這短暫而又充實的學習，我的感受頗多，若要對這幾天的考察學習做一個總結，可歸納為：出發時輕輕松松，帶著愉悅的心情前行；歸來時沉甸甸，承載收獲與責任。在這次學習中，公司領導為我們提供了寶貴的機會，學習完畢帶給我很多觸動和反思，下面我就簡要談談我的個人體會。

一、培育禮儀員工 打造文明團隊

廈門素有文明城市之稱，剛到機場就感受到了同為服務行業的工作人員規范的儀容和“人人有微笑，處處有問候”的服務禮儀。從地勤到保潔員每位員工都能做到“三米之內見微笑、一米之內有問候”。從一開始踏入這座城市到我們學習結束，在能接觸到服務行業的地方都能感受到這種熱情和文明，可見一座城市服務行業的員工面貌是外來人口對這座城市印象的窗口。所以同樣作為服務行業的順誠物業人應有城市主人翁的意識，培育良好的禮儀規范，共同將“順誠”打造成武漢物業行業的一張文明名片。

二、強化競爭意識，營造品牌效應

眾所周知，廈門是全國聞名的旅游城市，此次考察我們參觀了鼓浪嶼與曾厝垵這兩個知名景點，兩景區店鋪鱗次櫛比、有趣的物件琳瑯滿目，同類商家競爭異常激烈。有的店家甚至安排了一半以上店員到路邊招攬生意，可見在客流量如此大的地方商家們并未放松警惕，時刻具備競爭意識方可讓自己在激烈的市場環境立于不敗之地。備受大家青睞的諸如“趙小姐的店”、“張三瘋奶茶”、”蘇小糖”等店早已在全國各地有了名氣。很多考察者、游覽者也是慕名前去購買店內產品。

三、轉變服務觀念，創新管理模式

細心的同事不難發現，現在的鼓浪嶼團隊考察新增了租用耳麥服務，相比以往導游需要四處尋找自由活動的游客，費時費力且效果不明顯。通過創新借用技術手段既可有效的解決長久疑難問題并且也不失為一種增值服務，對于服務方而言是一舉兩得的舉措。

一千個人眼里有一千個哈姆雷特，相信本次考察學習大家與我一樣感悟與體會頗多，我們考察學習的目的是為了將所感、所悟、所思、所學的新想法、好主意應用到今后的實際工作中，共同為將順誠物業做大做強，從而注入新的活力！