12月1日，由馮漢國副總經理和黃石公司余  健副總經理帶隊，公司組織第五批項目經理在鄂州國稅局、黃石地質博物館項目進行學習交流活動。

在鄂州稅務局，項目副經理嚴友香向大家簡要介紹了項目管理工作內容尤其是鄂州地稅、國稅局合并后，甲方需求增多，會議服務和保潔頻次增加的現狀，服務中心調整了員工工作量，同時對甲方需求的臨時性工作進行靈活安排，增加客戶滿意度調查的頻率，及時進行整改。比如：行政助理兼客服，門崗夜班秩序員負責門口地面衛生，綠化工負責外圍保潔工作，若遇重大活動，項目經理全程參與等。隨后，大家對各個部門的管理現場進行了交流觀摩，仔細查看現場表格填寫情況。在會議交流上，大家就項目經理如何帶頭落實各項規章制度、如何提高員工積極性、如何樹立團隊意識、如何協調甲方關系、如何落實培訓計劃、如何讓員工意識到因為自己做不好而影響到團隊的利益等各種問題進行提問，嚴友香副經理分別進行解答和說明。參加交流會的項目經理和主管們紛紛表示，稅務局項目經理身先士卒的工作方式、員工身兼多職、員工展現出的精氣神、團隊的整體正能量等，都非常值得借鑒學習，準備在自己管理的項目進行優化。

在黃石地質博物館交流學習過程中，宋  斌經理分享了從接管項目一年多以來，項目各項管理工作中具體做法。宋  斌經理帶領大家參觀了博物館的物業管理模式，尤其是超出合同之外延伸的拓展服務，服務中心主動培養講解員，從保安隊員中選拔優秀員工進行培訓，從單層講解到逐層全程講解，為館方解決了講解員不足的難題，受到館方的贊許。期間，客服部主管黃  慧以專業講解員水準為大家做了全程講解。

在交流會上，宋  斌經理向大家分別介紹了服務中心人員編制、場館目前運營的基本情況、員工的招聘情況及員工獎懲制度作了簡要介紹，在座的項目經理和主管們紛紛贊揚項目經理領導藝術強、眼光獨特，能夠根據甲方需求，培養客服全面學習，逐層講解，滿足甲方需求，團隊服務意識強。大家一致表示，員工的工作狀態離不開嚴格的培訓和日常的養成，離不開，項目經理以身作則，執行力落實到位。

馮漢國副總經理在對本次交流學習活動講評時指出，這兩個項目的項目經理以身作則，感染了項目員工的工作狀態，他們能夠根據甲方需求，調整工作方法和格式，培養員工身兼多崗，項目團隊意識強，團隊戰斗力強，在座的項目經理要把好的管理經驗帶回去，雖然各自管理的業態不同，但是管理經驗是互通的，這才是本次交流的目的，希望大家共同提高，同時也是對交流單位的促進。